Retur și dreptul de retragere
Actualizat: 3 octombrie 2026
Dacă ești consumator, te poți răzgândi în privința majorității produselor cumpărate din acest magazin. Pagina explică dreptul de retragere așa cum e reglementat de OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ce produse sunt exceptate și cum trimiți un produs înapoi. Face parte din termenii și condițiile de vânzare.
1. Dreptul de retragere în 14 zile
Ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile, fără să fie nevoie să justifici decizia și fără penalități, cu excepția costurilor menționate mai jos.
Termenul curge din ziua în care tu, sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul, intri în posesia fizică a produselor. Dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.
Dreptul de retragere este recunoscut consumatorilor — persoane fizice care cumpără în afara activității lor profesionale. Pentru achizițiile făcute de un salon sau de o firmă, pe factură cu CUI, retragerea se discută individual.
2. Produse care nu se pot returna
Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății și care au fost desigilate după livrare. În catalogul nostru intră aici:
- pigmenții, tintele, removerul, fixatorul și diluantul, odată desigilate;
- acele și cartușele sterile de unică folosință, odată desfăcut ambalajul steril;
- creioanele de schiță și produsele cosmetice, odată desigilate.
Produsele de mai sus se pot returna doar nedesigilate, în ambalajul original intact.
3. Cum te retragi
Ne anunți printr-o declarație clară, înainte de expirarea celor 14 zile, la:
- Vânzătorul: ZIEGERT SRL, CUI RO35793880, Reg. Com. J40/3733/2016
- Sediul: Str. Sfântul Petru Tei nr. 59, Sector 2, București
- Magazinul iColor România: Strada Decebal 55, București
- Telefon: 031 422 73 31, luni–vineri 10:00–18:00
- E-mail: office@icolorpmu.ro
Poți folosi formularul de retragere de la finalul paginii, dar nu e obligatoriu — un e-mail clar e suficient. Include numărul comenzii și produsele pe care vrei să le returnezi. Confirmăm primirea fără întârziere.
Pentru respectarea termenului, e suficient să trimiți notificarea înainte de expirarea celor 14 zile.
4. Trimiterea produselor înapoi
Trimiți produsele înapoi fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea. Termenul e respectat dacă expediezi produsele înainte de împlinirea celor 14 zile.
Costul direct al returnării produselor este suportat de tine, ca și în cazul în care te-ai răzgândi într-un magazin fizic, cu excepția situației în care produsul a fost livrat greșit sau are un defect — caz în care transportul retur e în sarcina noastră.
Ambalează produsele cu grijă, de preferat în ambalajul original, și păstrează dovada expedierii.
5. Rambursarea
Rambursăm toate sumele primite de la tine, inclusiv costul standard de livrare, fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere.
- Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată pe care ai folosit-o la comandă, dacă nu ai convenit altfel cu noi: pentru plata cu cardul, banii se întorc pe același card, prin Stripe. Nu percepem niciun comision pentru rambursare.
- Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii lor, oricare dintre acestea survine prima.
6. Diminuarea valorii produsului
Ești responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ce e necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a produselor. Pe scurt: le poți verifica așa cum ai face-o într-un magazin, nu le poți folosi.
7. Produse neconforme sau deteriorate
Separat de dreptul de retragere, ai drepturile legale privind conformitatea produselor (OUG 140/2021). Dacă un produs ajunge deteriorat, cu sigiliul rupt sau nu corespunde comenzii, anunță-ne în cel mai scurt timp, cu fotografii ale coletului și ale produsului, și îl înlocuim sau îl rambursăm.
8. Soluționarea reclamațiilor
Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor. Pentru soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), platforma ANPC este disponibilă la reclamatiisal.anpc.ro, iar informațiile despre procedura SAL la anpc.ro/sal.
9. Formular de retragere
Completează și trimite formularul de mai jos doar dacă dorești să te retragi din contract.
Către ZIEGERT SRL (magazinul iColor România), Str. Sfântul Petru Tei nr. 59, Sector 2, București, e-mail office@icolorpmu.ro:
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor produse: ______________________
Comandată în data de: ____________ · Primită în data de: ____________
Numele consumatorului: ______________________
Adresa consumatorului: ______________________
Semnătura consumatorului (doar dacă formularul se trimite pe hârtie): ____________
Data: ____________